第一章 投标邀请书
广东省第二人民医院珠海医院（高新区人民医院）2018年ＩＴ设备维保服务项目，现通过邀请招标的方式进行招标。欢迎贵单位参加投标。
1.1 招标方式
本次招标采取符合要求的最低价中标方式。
项目总造价:18万元整。
1.2 技术应答发标和回标时间
1、 发标时间： 2018年05月16日；
2、 投标截止时间：2018年05月22日下午17：00；
3、 地点：珠海高新技术产业开发区人民医院
4、 联系人：任小红 电话：13824170415
5、 投标格式：投标书一律用A4纸打印，投标文件必须加盖企业公章，分别密封后在骑缝处加盖企业公章。投标书各项内容的填写不得任意修改，如有修改之处，应加盖法人代表或有授权书的代表人的印签。
1.3 下列情况之一的视为无效标书，不参加评标
a) 投标文件未加盖单位公章的。
b) 投标书未密封或骑缝处未加盖单位公章的。
c) 投标书超过规定期限送达的。
d) 实质性要求不满足的。
e) 有弄虚作假等不正当行为的。
1.4 招标单位：广东省第二人民医院珠海医院（高新区人民医院）
地址：珠海市唐家湾镇金峰中路232号
电话：0756-3630786
传真：0756-3384764
邮编：519085
第二章 投标须知
2.1 招标文件说明
2.1.1招标文件的组成
(1) 投标邀请书；
(2) 设备招标技术条件或技术要求；
(3) 投标须知；
(4) 附件，既投标文件的示范格式；
(5) 招标人在开标前有效的书面补充文件（如果有）。
2.1.2招标文件的解释和澄清
(1) 投标人对招标文件的内容如有疑问，可在接到招标文件后到我方（或者电话）要求予以解释或澄清。
(2) 我方接到答疑请求后一个工作日内，以书面或者口头方式回答投标人的问题。
2.2 投标文件的编写
2.2.1投标文件应响应招标文件
投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性、有效性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则，其投标可能被拒绝。
2.2.2投标语言
投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。如投标人的资料原件为外文，应翻译成中文，并以中文的陈述为准。
标书文件包括：
1）投标书（见附件一）
2）企业法定代表人的授权书（见附件二）
3）维保内容分别报价并加盖公章的投标报价单（技术标评比结束后发）
4）保密承诺（见附件三）
5）资格要求：
A．实质性要求：营业执照副本。
B．非实质性要求：人员资质以及本项目相关的其它能证明投标人能力的资质证书和获奖证书。
2.3 投标文件的格式
投标人应按照招标文件中提供的招标文件格式填写投标文件、投标报价单及设备。
2.4 投标报价
⑴ 投标人的报价为在投标有效期内的固定不变价。
⑵ 投标的计价货币：投标报价全部采用人民币计价，外币报价可以作为人民币报价的参考和辅助。招标人不接受单纯采用外币计价的报价。
⑶ 投标报价应完整。对所投标内容的某项预期发生费用有所遗漏，如中标，其经济损失由投标人承担。
2.5 投标文件的签署和鉴章
⑴ 投标文件必须经正式授权的投标人代表签署。
⑵ 投标文件正本应逐页加盖投标人公章或投标人代表签字。
⑶ 除投标人对笔误作必要的修改外，投标文件不允许涂改、增删或改写。修改处必须由投标人代表签字。
2.6合同付款方式：
合同签订后实行考核方案，按月支付款项。
在付款前7个工作日，中标方应出具合同总额的正式税务发票；
第三章 项目服务要求及服务内容
3.1 做好IT设备信息登记
为了更好地提供专业有效的维护服务，在提供服务开始的时候，要求安排经验丰富的工作人员到现场沟通协商，并制定出合理的IT设备信息登记表，然后协同将项目范围内所有的IT设备信息登记在表中，该表登记后将作为服务资产登记表保存记录(预计2019年我院PC可达到350多台)。
3.2 IT软硬件状态记录
IT设备信息登记完毕后，将统一对这些需要提供维护服务的设备进行状态记录，由公司工作人员逐一记录服务起始时项目范围内的IT设备的软件、硬件和配置信息等与维护相关的信息状态，并整理成表，以便在以后的维护服务中方便公司工程师对软硬件设备的维护、优化作铺垫，同时提供对IT设备的运行状态有个全面的了解认识。
3.3 IT设备硬件维护
3.3.1服务器维护
服务器是承载业务系统的基石，因此保证服务器的正常运行是保证业务系统正常工作的一个非常重要的方面，为了保证服务器的稳定运行有保证，投标人需每月为服务器运行状态做必要的日常检查，并出具报告。
若设备或组件存在异常，通知相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。质保期的设备外则由投标人协助返厂维修，客户支付相应的配件费用。
3.3.2网络设备维护
网络设备是支撑业务系统联网工作的基础，也是保证业务正常开展的重要组成部份，因此也需要定期的硬件状态检查以保证网络设备的正常运行，将风险降到最低。
若设备或组件存在异常，需通知相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。质保期的设备外则由投标人协助返厂维修，我院支付相应的配件费用。
按照医院的网络要求，对医院内部核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙等设备进行调整配置，包括网络拓朴的调整。投标人需每月为网络架构等设备做必要的日常检查，并出具报告。
*：提供两名或以上的网络工程师资格证备案（要求在投标公司中履职，并为其购买社保达六个月或以上）。
3.3.3UPS设备维护
随着UPS电源的运用越来越广泛，UPS在停电时可以提供稳定的电源以保证设备有足够的时间关机或支撑业务系统正常运行，是重要的应急设备，为保证UPS能更好地工作，需要进行日常维护保养。投标人需每月为UPS设备做必要的日常检查，并出具报告。
若设备或组件存在异常，通知相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。质保期的设备外则由投标人协助返厂维修，支付相应的配件费用。
3.3.4桌面系统终端（电脑及打印机）维护
桌面系统的维护内容包括办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机等设备进行软硬件检测维修维护、清洁保养以及外围设备等环境保养以及桌面端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）的安装调试工作。
3.3.5监控维护
对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。
只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。
3.3.6其他硬件维护
除了上述重要的设备日常维检，投标人还需对其他IT设备进行不定期维检，保证所有IT设备在服务期间都正常运行，减少运行故障率和运行故障时间。
3.4 IT设备软件维护
3.4.1配置维护
设备配置文件及配置参数是保证业务系统正确运行的组成部份，为了防止业务系统出现配置错误而造成损失，投标人需定期对设备的软件配置进行检查与备份，保证配置的正确性与安全性，从而提高系统运行的可靠性。在日常的维检中，投标人需对系统的配置文件及参数设置进行检查备份与更正，并及时与系统管理员进行沟通交流，及时对配置进行更改保存和备份，以满足我院需求变更的需要。
3.4.2病毒防治
目前，病毒已成为困扰计算机系统安全和网络发展的重要问题，为了保证日常工作不会受到病毒的困扰，投标人在服务中提供必要的病毒防治方案。我院现安装了趋势杀毒软件。
3.4.3告警日志
定期查看告警日志是将预防设备或软件出现故障的重要手段，投标人须定期为有日志记录的设备导出日志保存记录，并检查日志是否存在导常，并及时向我院报告处理。
3.4.4常用软件维护
对于要求的常用软件，投标人也须提供同样的维护服务。
3.5 IT设备性能维护
IT设备性能维护主要是确保设备的运行性能可以满足我院的业务需求，如果发现设备或系统性能不足，投标人需撰写相关方案提交客户参考，并为我院提供专业的咨询，保证用户业务系统不会因为设备性能不足而出现延迟、无响应等影响工作的现象。
3.6 机房维护
机房是设备集中运行的地方，为了避免设备受到环境影响而降低了使用性能与使用寿命，需要对机房进行定期维护，使得设备有一个良好的工作环境。
机房设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障，所以定期清理机房灰尘是很重要的,每个月投标人需安排清理一次。
设备都害怕潮湿。设备内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故，潮湿天气注意关紧窗门。
设备对环境温度十分敏感。高于40℃的环境或低于0℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命，定期检查机房的空调运行是否正常, 从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常, 如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因, 检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常。
若设备或组件存在异常，通知相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。质保期的设备外则由投标人协助返厂维修，我院支付相应的配件费用。
3.7升级服务
为我院的软硬件提供专业的升级服务，须定时与我院沟通业务系统的性能要求与软件配置需求，并提供升级解决方案，为我院提供专业的升级服务包括硬件升级，软件升级，平台升级，架构升级等相关的采购、配置服务。
*:3.8服务支持
投标人须安排两名专业工程师根据客户日常工作时间进驻服务，能在1小时内做出有效响应服务。投标人须提供7*24小时的电话技术支持服务，对于维修的配件，投标人安排的专业工程师将跟踪IT设备厂家的保修期及维护，在保修期外的设备投标人将进行维保，需求更换配置则上报我院处理。为了保证我院工作不会受到设备故障而造成长时间的中断，投标人提供紧急情况下的备用设备。
两名派驻固定人员，在服务周期内未经医院同意，不得随意变更派驻人员。派驻人员白天正常上班时间应在医院驻点，节假日留守一名值班人员，晚上下班后留驻高新区范围内，接到任务应于1小时内到达现场。
派驻时间： 2018年6月01日--2019年5月31日
*:3.9维护内容清单(包含维保期内新增的IT设备)
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序号 |
服务类型 |
数量 |
单位 |
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1 |
服务器/存储 |
1 |
批 |
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2 |
内部网络/外部网络/网络设备 |
1 |
套 |
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3 |
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